「本文来源：国际旅游岛商报」
商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者谢佳宁）近日，三亚发布《三亚市冲浪旅游服务规范》《三亚市潜水旅游服务规范》等两项服务规范，明确了冲浪和潜水旅游服务细则、操作规范、质量管理与投诉处理服务规范，以及规范了从业人员备案申请和退出流程，为企业提升服务质量和操作流程给予了明确的指导方向。
《三亚市冲浪旅游服务规范》提出冲浪场所需设定具有救护员资格证书的专职人员负责各个冲浪点的环境条件进行风险评估，冲浪场所要对冲浪区域进行标识，禁止其他移动船只进入该区域。规范还提出，冲浪企业应在醒目位置处张贴投诉联系方式，向游客提供的服务信息和广告宣传应当客观真实，不得虚假宣传、误导消费者。冲浪企业制定投诉处理机制，对游客投诉情况进行立案调查，给游客及时反馈。
《三亚市潜水旅游服务规范》提出要在接待处醒目位置公示潜水价目表（包括内容、价格、时长等）、潜水器材价目表（如一次性咬嘴等）、水下拍摄等延伸服务的价目表以及当日海况（包括风力、风向、气温、水温、海面能见度、海浪预报等）。该规范要求，潜水场所需设定具有救护员资格证书的专职人员负责各个潜点的环境条件进行风险评估，若评估显示不能正常潜水，则应立即暂停潜水安排。潜水场所内下海场地应配备急救氧气瓶、担架、救生杆、救生圈、急救药箱等，具有稳定的通讯系统和急救船只。
《三亚市潜水旅游服务规范》还提出，对于被投诉企业或员工经审定责任后，视情况给予通告，可采取暂停资格证有效性等措施，情节特别严重的列入行业失信名单，建议行业不再予以录用。所有在三亚从事潜水旅游经营项目的企业应全部纳入材料备案，不备案列入诚信监管系统，确保安全责任的落实。备案入会后的企业和个人，经查处违法行为3次整改仍不到位，将列入行业失信名单，并将5年内不能在三亚从事潜水旅游服务行业。
三亚市旅文局有关负责人表示，当前，三亚市旅游业正处于高质量发展转型升级的关键时期，前一阶段三亚已围绕海鲜餐饮、婚纱摄影、游艇旅游行业制定并发布了各自的“高质量服务标准”，此次发布冲浪和潜水旅游两项服务标准，希望行业同仁积极贯彻标准，提升企业服务质量，创建三亚冲浪和潜水旅游品牌名片。
