电信运营商暗战微信 专家：也许以后就没电信运营商了
2012年三家电信运营商净利润情况。 （CFP/图）原标题：电信运营商暗战微信拥有超过三亿用户的微信，蚕食了中国电信运营商的重要收入来源 语音通话和短信服务，但同时也给电信运营商带来流量收入的增长。电信运营商面临的选择是，找微信的麻烦，还是与微信等互联服务商合作、向数据流量业务转型？电话任打、短信任发，500MB数据流量，只需50美元/月；在此基础上升级流量至2GB，加10美元；再加10美元，则不限流量。美国当地时间2013年3月24日，美国第四大电信运营商T-Mobile抛出以上让媒体直呼 大胆 的套餐计划。不是以语音通话时长和短信数量，而是以数据流量来计费，这在全球电信运营商阵营还是第一次。大洋彼岸，中国电信运营商们正在为语音通话、短信业务受到来自OTT（Over The Top，绕开电信运营商、基于互联提供的服务）的冲击而烦恼。这类应用免费向用户提供文字、图片、语音、视频等功能，一定程度上可取代电信运营商提供的语音通话、短信、彩信功能，运营商只能收到少量流量费用。在这十天前，中国工信部互动媒体产业联盟专家委员包冉在微博上爆料称，春节前三大电信运营商约谈腾讯。事后，包冉向南方周末透露，这次约谈主要是技术摸底。腾讯旗下的微信，仅仅发布两年，用户数已超过3亿。工信部于2013年2月底、3月中旬连续召开了两次会议，讨论OTT业务对电信运营商的影响，特别是微信对运营商络资源占用的问题。电信运营商和OTT的矛盾，已经不止于隔空喊话，而且有了坐下谈判的动作。接下来会发生什么呢？三大运营商各怀心事在微信问题上，发出最多声音的是中国移动。2012年12月初，中国移动总经理李跃在中国移动2012全球开发者大会上第一次公开提到，随着移动互联发展，传统运营商业务正在受到猛烈冲击，尤其是OTT企业对传统运营商的挤压非常明显，这些业务使得运营商原来的短信、话音甚至包括国际电话业务都受到了很大挑战。 微信的致命问题，还不是媒体报道和坊间评论的业务过顶侵蚀，而是其技术机制要求频繁发出 心跳信号 （信令），已造成无线通话掉线现象越加频繁，影响到通信安全。 包冉在微博中写道。微信类永远在线应用发出的 心跳包 并不大，有时只有几十个字节，但是发送频繁，每发一个包，无线络都得分配一次资源、建立一个连接，占据了大量信令资源。中国移动2012年年报显示，截至2012年末，它拥有7.1亿用户，其中3G用户总数为8793万户，换言之，中国移动用户中88%是2G用户。2G还有一个问题，数据组和语音组走的是同一个信道，一个最直观的体验就是，用户在通话的同时，无法收到短信，同样，微信和通话不能同时进行。此外，在TD-3G络覆盖不到的地方，会自动切换至2G络，数据压力在原本以语音通话为主的2G络。难怪三家电信运营商中，中国移动的反应最为激烈，态度最坚决。在2012全球开发者大会上，中国移动总经理李跃直接 敲打 腾讯 全世界运营商络被即时通讯系统干扰，甚至出现大规模阻断案例的不少，如果没有沟通，没有相互合作的好机制，所提供的服务就不能长久，不能优质。 当年末，中国联通总经理陆益民对媒体表示， 微信确实给运营商业务带来严峻挑战 。但中国联通新闻发言人对南方周末表示，就此话题目前没有对外可说的信息。而中国电信显得没那么着急。2013年3月20日，中国电信董事长王晓初在中国电信业绩发布会上表示，中国电信的3G业务原本就已经是以数据为核心，因此，微信的出现将会与数据业务产生协同作用，两者目前不存在矛盾。四川通信设计院副总工程师程德杰对南方周末表示，中国联通、中国电信有借助微信拉动用户的作用，所以态度暧昧；而对中国移动来说，微信对用户拉动作用不大，只是增加用户黏性，对络冲击大。现在看来，谈判主动权在腾讯手里，三家口径不一，给了微信各个击破的可能。如何双赢微信对电信运营商业务具有替代性，但同时也会刺激流量的增长。其间的得失，是电信运营商需要仔细掂量的事。2013年3月10日，腾讯董事局主席马化腾在两会期间的一个小型媒体沟通会上表示，微信大大增加了运营商的数据流量，与运营商的关系应该是双赢。十三天后，马化腾在中国发展高层论坛上称，运营商应该从语音业务转向数据流量业务经营为主，腾讯每日产生大量流量，与运营商的关系应该是合作关系。隔天，李跃在中国移动2012年业绩发布会上也再次谈及微信， 既然是微信刺激了流量增长，我们为什么还怕他们抢我们的利润，我们没有指责别人抢我们的地盘，就像短信也抢了很多邮*贺年卡的地盘一样。技术发展是必然的，但是我们也要研究这种影响，这种替代对我们的影响。 微信的替代效应到底有多大？工信部统计数据显示，2013年1月，移动短信业务量首次出现同比负增长，1-2月，短信业务量达到1576.1亿条，同比增长0.7%，但明显低于2011年同期的5.7%，更低于2012年同期的7.6%。春节节日效应推动短信发送总量增长，但点对点短信下滑10.6%。工信部的统计报告中称，节日期间的公益短信是拉动发送量增长的主要因素之一。微博、微信等新型移动信息服务对短信的替代作用非常显著，从发展趋势看短信业务量会呈现继续下滑的趋势。春节期间，移动电话去话通话时长仅为平日通话量的80%。语音业务对运营商有多重要呢？中国移动2012年在这一块的营收为3680.25亿元，占到其总营收的65.7%。这一年用户同比增长9.3%，语音营收同比增长仅1%。OTT们的冲击，也是全球电信运营商正在面临的难题。这也难怪，在2013年世界移动通信大会上，德国电信首席执行官莱尼 奥伯曼（Rene Obermann），形容OTT竞争对手吃白食， 我们投资，他们赚钱。 中国移动董事长奚国华在出席2012年业绩发布会时却表示，腾讯等渠道服务商将帮助中国移动开拓未知的新客户，只要处理得当，两者可营造双赢的局面。 谈判很可能谈不出结果，因为这是大势所趋。 四川通信设计院副总工程师程德杰认为，中国的电信运营商们想学习法国电信Orange单独向Google收费的做法，但这在中国行不通 这种收费是否会构成垄断？收费后优先保障腾讯业务，是否对其他用户不公平？火拼还是合作？眼下，运营商已经开始排兵布阵。2011下半年，三大运营商分别推出飞聊、沃友、翼聊这些类似微信的应用，并没有达到预期效果，现在他们决定重新上阵。与其让OTT抢业务，不如自己做OTT。2013年3月中旬，从中国移动内部流出的一份PPT显示，中国移动总部数据部、研究院、国际公司、互联基地等部门召开了飞信业务重构专题会议，计划把飞信和飞聊合并，重构升级为融合通信产品，作为未来正面应对OTT业务竞争的主要产品，用来正面还击微信。中国电信也计划于近期推出 翼信 产品，意图借预装和络优势，对微信展开攻势。一位中国电信内部人士向南方周末表示，运营商做这类互联应用，有直面用户的渠道优势，但总是做不好，问题在于思维模式跟不上。2009年，中国电信曾与MSN合作开发即时通讯工具天翼Live，却限制用户不能同时运行微软的MSN，最后不了了之。这样的例子还有很多，2007年中国移动推出飞信，此前结束和移动QQ、MSN合作，本意是要做即时通讯产品第一，结果一直在QQ后面。2012年以后，飞信才开始允许其他电信运营商用户注册使用。此前，中国移动的飞信、中国联通的沃友、中国电信推出的翼聊，都限于自己用户使用，不能互联互通，有诸多限制。2012年，中国电信成立云计算公司，引入有亚马逊工作经验的谢朝阳，当时被看做是突破固有模式，开始引入互联基因人才。一年后，谢朝阳转任中国电信首席科学家，中国电信云计算公司总经理一职由 电信人 王峰接任。尽管运营商们纷纷成立了各种互联业务基地、中心，上述电信内部人士认为，事情还是由原来的电信人在做，思维还是电信化的。运营商们习惯了找一堆人来开会讨论，调动运营商、开发商，集中所有人力量，可是结果仍然不尽如人意。以中国电信为例，尽管也鼓励创新，有一套内部创新计划，但是这类活动没有太多意义，评委也是内部领导，他们并不真正了解互联。另一位中国移动的运维外包商更是向南方周末抱怨，很多项目其实是顺着领导意思成立的，最终以领导满意而非用户需求为导向。有些眉目之后，相关负责人受到赏识高升了或者平调了，换个人来又换个想法，来回折腾。项目沟通成本太高，永远无法像互联创业公司那样做出好产品。不仅中国如此，海外运营商在互联项目上也是四处碰壁。2009年，电信运营商沃达丰在德国推出社交类互联应用360，提供社交络、络个人通讯录同步、基于位置的应用、丰富的应用和内容、基于widget的客户端应用等功能，希望与Google、Facebook、Appstore展开竞争，两年后，这项服务以失败告终。西班牙Telefonica、英国沃达丰、法国Orange、Telecom意大利及德国电信在内的欧洲五大电信巨头，决定联合推出自有即时手机短信系统，定名为 Joyn ，以此正式向以BlackberryMessaging及WhatsApp为代表的即时通信应用宣战。在2013年世界移动通信大会上，Viber（一款免费语音通话应用）总裁Talmon Marco认为运营商的Joyn不够 酷 ，客户体验不好，没有未来。他提出了与无线运营商分享收入的合作方式。在香港地区，腾讯与电信运营商采取的是合作方式。2013年2月，香港电讯旗下PCCW Mobile推微信用户数据优惠包。微信用户支付月费8元港币，即可在香港不限流量地使用微信传送语音、视频、图片及文字，进行单独聊天及建立聊天室。尽管各国对电信频谱、牌照实施管制，但越来越多的参与者正在加入无线络服务。传统电信业务和互联运营商将会越来越融合。譬如，Google已经开始布局光纤络，并在美国和南非测试空白频谱上服务。程德杰说： 也许二三十年后，就没有电信运营商一说了。