“用户舒坦，我们也舒坦”，这个质朴愿望化成一点一滴的实际行动，新区供电所建所5年零投诉的傲人成绩无疑是用户满意的最好回馈。
10个人，10公里路，10元钱午饭。秋日的正午，阳光煦暖，新区供电所的员工刚结束半天的忙碌，从清晨6点就开始的智能表换装工作，只有午饭时间才能稍稍休息。身边摆放的打印机、复印机、合同以及清晰写着用户姓名的电表和电卡，正静静等待，准备随时投入下一轮紧张的工作。
这是国网河北孟村回族自治县供电公司新区供电所正在为农村用户更换装智能电表。偏远的马庄子村距离供电所10公里，为了方便用户，所里10名员工带上全套装备，上门服务。
新区供电所位于孟村回族自治县北部的希望新区，辖区内有1个省级产业园区和9个自然村，服务人口1.5万人。共有千伏变电站2座，主变4台，容量20万千伏安，配电变压器台，26条10千伏线路98千米，92条低压线路88千米。
米内接入10千伏电源因希望新区而得名的新区供电所，成立于年6月。孟村县的两大支柱产业分别是弯头管件制造和肉鸡养殖，其中弯头管件生产企业大都聚集在产业园区。新区供电所的10名员工，加上10名非全日制农电工，总共20人，面对却是年用电量1.3亿千瓦时，拥有多家企业，缴纳着孟村县三分之二财*收入的庞大服务客体。
“主网架是现成的，企业来投资兴业，无需投入太多的电网建设费用，10千伏电源接入用户都在米之内，其他地区是没有这个便利条件的。”说到网架结构，新区供电所前任所长刘鹏自信满满。
春检预试现场。
从去年9月开始对园区企业实行峰谷电价，对于营销来说略有损失，但是留住企业，经济发展才能长久。”孟村供电公司总经理董京道出他的远见卓识。
春检预试现场。
弯头管件制造企业，受国际市场环境变化影响较大，用户增加订单负荷就需增加。缩短建设周期，就成了新区供电所的首要责任，他们实行“首问负责制”，第一时间受理用户申请资料，7天之内到用户现场定位，在企业建厂初期就介入，了解用电情况、帮助规划电力设施结构。“我的手机从来不关机。”供电所营销员丁明磊谈到服务大用户时深有体会，“我经常半夜两三点接到用户电话，说是因为没有注意看欠费短信，现在停电了很着急，我马上开车到所里，开门给他们买上电。”因为如果停电时间过长，这些生产管件的企业会损失惨重，动辄上千、上万元。“熔铸的铁水凝固，清炉非常麻烦，炉子基本就报废了。”新区供电所现任所长陈俊达说。
12月3日，一面写着“抢修不分昼夜，助企彰显真情”的锦旗送到了孟村供电公司，这是产业园区内的龙头企业华洋公司对供电服务恳切的赞许。
优质服务延伸到最末端除了产业聚集的园区，新区供电所的服务对象还有周边9个自然村，对于农村用户，需要更多的是细致和用心。在智能表换装过程中，新区供电所采取现场签合同，当面核对表计换装前后的电费信息等方式，让农村用户用得明白放心。旧表拆除换新表，工作本已完毕，但在新区供电所工作并没有就此结束。他们把服务向两侧延伸，以电表为产权分界点向上延伸，对于影响线损管理、安全用电、供电可靠性的线路进行更换和维修。产权分界点以下延伸，把产权属于用户的设施线路也一并维修。虽然影响了施工速度，但是提高了服务质量和安全。“把自己的维修好，把用户的也维修好，这是把优质服务延伸到了最末端。”孟村县供电公司纪检书记李庆说道。
新区供电所职工正在向孩子们讲解安全用电三字经。
截至目前，新区供电所的智能电表改造已经完成了4个村，却没有因为换装工作而产生一起用户投诉。“事实上，我们所自年建所以来，一直都是零投诉。”说起这件事，刘鹏颇感自豪。
标准化的内质外形标准化供电所创建从市级、到省级、到国网公司级，再到标准化示范供电所，新区供电所的创优之路一直在脚下延伸，从未停歇。
走进供电所，迎接你的有宽敞舒适的营业环境，细致的个性化服务，温馨的用电指导，还有5位营业厅姑娘灿烂的笑容。在岗位上，她们都曾被骂哭过，但抹去泪水，依然扬起洋溢的笑脸欢迎每位走进大厅的用户，只因心中坚守“在岗一分钟，奉献六十秒”的这份信念。
1个所长3个员6个兵，年龄层次不同，文化程度不同，要增强团队凝聚力和战斗力，人才的培养和素质的提升就显得尤为重要。新区供电所首先建立了业务学习、技能考核、定期培训的管理制度，以制度标准化建设来带动人员的业务水平提升。随后，采取送出去、请进来的方式重点开展所长培训工作。定期举办技能比武，开展全员培训。“我们所虽然人员不多，但是也培养出了2个所长，3个副所长和4个班长。”刘鹏笑称自己就是其中一员，如今的他因成绩出色被调任管理其他供电所，他说，他与新区供电所互相见证了成长。(杨苗苗杨娜)
大山深处的轻骑兵河北赞皇供电公司嶂石岩供电所最美提示在河北省赞皇县嶂石岩乡的深山里，嶂石岩供电所的职工每天骑着摩托车在崎岖山路上不停奔波，用真情和汗水给当地村民送去了光明和温暖。
河北省赞皇县嶂石岩乡位于太行山深处，辖区因知名景区嶂石岩而被人们所熟知。在服务当地居民生产、生活用电过程中，嶂石岩供电所因地制宜，组成了摩托化的供电服务队，就像一支支“轻骑兵”快速解决用电难题，通过安全、充足的电力供应帮助村民脱贫致富。
翻山越岭抢修“我家里线路冒烟了，麻烦你们快过来给俺看看吧！”11月15日傍晚，嶂石岩乡上大凡村谷玉振老人焦急地拨通了供电所的电话。原来，老人的儿子给他买了一台电暖器。但老人刚开了一会儿，线路、插座全烧了。接到电话后，抢修员王国*、张志廷骑上摩托车出发了。到达老人家里后，他们对线路进行了彻底检查，发现老人家里线路老旧，因电暖气负荷过大致使线路烧毁。看到老人家庭条件不好，他们自费购买了20米电线、3个插座，将老人家里线路进行了全部更换。
供电所职工排查学校用电设施。冯进林摄
面对辖区面积大、村民居住分散、山路崎岖难行的情况，嶂石岩供电所建立了摩托化抢修团队，抢修人员在摩托车后面安上工具箱，提前备好抢修工具、备品备件，确保遇到供电故障立即出发，按时到达现场。
在抢修过程中，该所还建立了“”抢修工作机制，“1”即一体化集中抢修，供电所9名员工统一集中到所里上班，统一分配抢修任务，确保24小时抢修保障到位。“2”即外出抢修两人为一组，走山路时相互照顾，保障人身安全。“3”即保障抢修到达时间、抢修流程和优质服务“三个到位”。“4”即建立每月四次巡查机制，提前消除安全隐患，保障村民安全用电。
积极助农致富11月12日，在嶂石岩供电所所长甄立晨的帮助下，嶂石岩乡三六沟村与山东客商签订了20万斤核桃、板栗收购合同，漫山遍野的果树成了他们发家致富的“*金树”。丰收的村民李占福笑着说：“供电所给我们架设了线路，让我们旱田变水产田，还帮助我们卖特产，我们致富得给他们记头功！”过去，三六沟村经济落后，发家致富奔小康是很多村民想都不敢想的生活。
年，供电公司为村里架设了线路。村里通电后，村民开始开荒育林、种植经济作物。但经济作物喜获丰收后，产品的销售却成了问题。
供电所职工为孤寡老人更换灯泡。冯进林摄
嶂石岩供电所所长甄立晨了解情况后，立即赶到县商贸局反映情况，还通过互联网、电视台等多方发布销售信息。经过一段时间努力，他联系上一家山东客商，并带领客商深入山区考察。客商对当地天然无公害果品非常满意，最后以高出市场价20%的价格全部收购，全村仅果树一项收入就达到了多万元，让村民看到了致富的希望。
经济发展，电力先行。在服务村民脱贫致富过程中，嶂石岩供电所提前与乡*府联系，全力服务万亩果树发展规划，确保村民机井打到哪里，电就供到哪里。同时，该所加快实施农网改造升级工程，近年来共新建35千伏输电线路58千米,改造10千伏线路12千米，新建配变28台，为全乡经济发展提供了安全、可靠的电力供应，用实际行动帮助农民踏上了致富路。（王华峰冯进林）
真诚铸就服务新品牌河北唐县供电公司仁厚镇供电所最美提示为了心中的光明，他们在平凡的岗位上默默无闻的付出，正是这一群普通职工的辛勤努力，正是这一群在太阳下仰头，在银线上谱曲，在电杆上舞蹈的供电所普通职工，保证了千家万户的光明。
仁厚镇供电所现有职工、农电工84人，全所管理10KV线路15条，线路长度公里，配电变压器台，担负着城区及37个行*村共余户的供电任务，是唐县供电公司最忙碌的供电所，由于工作量大，抢修任务重，职工们加班加点是常有的事。
“今天我们通过实地了解，感觉供电所变化太大了，整洁的办公环境，营业厅里员工们笑容可掬的热情劲儿，服务队员们的贴心服务，让我们真正体验到了一流的服务水平。”5月12日，国网唐县供电公司邀请16名电力监督员到仁厚镇供电所现场评价服务工作，这是监督员们参观后在座谈会上的一段评语。
为孔家佐村水利敷设地埋电缆。
“美”在群众的笑颜中今年春灌期间，由于地下水水位逐年下降，孔家佐村村南农田面临着浇地难的问题，该村新打的2眼机井，由于潜水泵功率大，原变压器存在过负荷现象，不能正常供电，供电所得知该情况后，立即组织人员对孔家佐村的水利变压器进行勘察，制定增容改造方案。
3月10日，组织施工人员冒雨为该村更换千伏安变压器1台，敷设水利地埋线米，帮助村民解决了春灌难题，看着机井正常上水了，连日来为浇地发愁的农户们一片欢呼，都说供电所送来的及时雨。4月18日，当孔家佐村干部李志彬将一面“热心助农情系百姓，人民电力一心为民”锦旗送到供电所，以表达全村人民的感激之情时，供电所长只说了一句话：“为民服务是我们的职责，以后有什么用电问题尽管找我们，我们的服务队会在第一时间赶来帮你们解决的”。
“美”在抢修感动中5月上旬，连续两天的强降雨影响了电网的安全运行，仁厚镇供电所辖区内东环中路、野牛、唐尧东路共3条10KV线路故障停电。抢修电话不停地响起，雨却丝毫没有减弱的意思。群众用电最要紧，抢修工作一刻不能耽误。在供电所长的有序调配下，20余名抢修人员分三组冒雨对3条10千伏线路进行巡视，排查故障，由于雨后道路泥泞难行，而且电杆湿滑，为查找故障、登杆作业带来了诸多障碍。经过近6个小时的逐杆排查，全部发现了引起线路跳闸的3处故障点。晚上23点多了，雨仍然下个不停，他和队员们顾不上疲劳、忍着寒冷和饥饿，在雨水里又连续奋战了2个多小时，终于完成了整个抢修工作，及时处理了线路上的故障点。当看到恢复送电后带来的一片光明时，他和他的队友们欣慰的笑了。面对用户再三的感谢声，抢修人员一句朴实话，道出了我们电力人的心声：“我们辛苦点没什么，只要能让你们早一点恢复用电，做什么都值了！”
为辖区村安装机井用电设备。
“美”在老人心目中为提高供电所在服务群众、奉献社会、促进和谐方面的作用，该所深入开展“红色快车、服务公益”志愿活动,成立了共产*员服务队，为辖区内孤寡老人、五保户等弱势群体开展上门服务。仁厚镇*家庄村村有一位孤寡老人马金开，家中无儿无女，孤身一人，家庭条件贫困，屋内线路杂乱老旧。供电服务队队员们得知情况后，立刻来到了老人家中，大家分工明确，两人一组，放线、接灯、安装开关等。队员们将旧线路拆除换上了崭新的软护套线，屋内分别安装节能灯。两个小时后，马爷爷望着崭新的线路明亮的灯光，眼角噙着泪光，拉着服务队员小李的手不停地道谢，“多亏了你们，对我一个孤老头子这么上心，太谢谢了！”
为孔家佐村低保户李文杰家安装电灯。
多年来，仁厚镇供电所先后获得多次表彰奖励。年被共青团唐县县委授予“青年文明号”称号；共青团保定供电公司委员会评为“五四红旗团支部”称号；年、年被中共保定供电公司委员会授予“电网先锋*支部”称号；年被保定供电公司评为十八大保电先进集体。他们用实际行动谱写着一曲地方电力之歌！（王玉庆王悦民）
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