预备干部求职招聘微信群 http://www.rjvip.cn/xiaofei/1218.html01大多数人都听过下面这个段子，中年男人不如狗。的确，女性的服务类产品消费决策权要远远大于男性，旅行产品也不例外。不是说男性不旅行，而是这种消费类的产品，它的消费场景一般来说都是家里的女主人操办，男主人更多是提供经费来源。但旅行产品不同于日化快消品的是：它是低频的。所以上面这个排序，我个人可能要把“大妈”放到“少女”的前面，仅次于“少妇”，刚出来社会的青春美少女，无论是假期时间和消费能力，在旅行这件事情上，还是要弱一点。另外，在国内游的大环境下，年轻人越来越不会选择参团，只有上了一定年纪的大妈们，才会更多选择旅行社的产品。分享里提到一句：与年轻人独自出游或者跟伴侣出游不同，中老年女性更喜欢跟老姐妹们一起结伴出门。那我们来看看，中老年女性客群的特点有哪些呢？有闲钱有时间国内游产品的客单价是1万+，挺高的对吧？我特别反对业内有部分同业把中老年人跟低价团划等号的做法。没错，我们的长辈确实会在菜场里就白菜跟小贩争论5毛钱的价格高低，但也会毫不犹豫的把一张的按摩椅买回家，只为销售那一句：你家孩子在外打拼太辛苦了，买个好椅子，让他回家能舒服躺一会儿。一位曾多年从事康养地产行业销售的朋友跟我说，其实你并不懂你的父母。在他强调了三遍以后，我动摇了。在消费观上，我们一直觉得父母总被人“骗”，是我们的价值观取向不同，什么有价值，我们跟长辈之间有原则上的分歧。在设计中老年人旅游产品时上，那位卖康养地产的朋友，他的思路也许更有效果。我们总是以为中老年客户觉得线路太贵，有没有认真思考过，他们衡量价值的锚点是什么？如果大家在这个上面都不一致，那自然客户永远觉得你的产品贵了。老年人有闲钱是肯定的，这次受疫情影响最小的群体除了公务员就是退休老人。要把中老年客户尤其是一二线城市中，有较高学历和职务的中高端客户的“闲钱”调动起来，不能抱怨她们总嫌价格贵，而要反思，咱们自己的产品设计到底有没有从价值观上打动她们。有时间这个应该没有什么争议，分享两个数据：49.6%的中老年人一年旅游2-3次，逗留时间平均10天。数据可靠性我不得而知，但平均停留时间10天让我就羡慕不已，要不直接让我坐时光机去20年后过退休生活好了。需要得到情怀满足老小老小，其实老人就是一个孩子，他们最需要得到的是：情怀的满足。用我生活中的经历来举例，我儿子快5岁，每天从幼儿园放学回家，最开心的事就是用凳子爬到柜子上，拿出妈妈藏起来的巧克力糖吃上一颗，然后满足得去玩玩具以及学习英语。如果这个情怀没有满足，整个下午家里都不会安宁。老年人心中也有很多类似的“巧克力糖”，但你得把它发掘出来，并设法满足她。讲一个案例，他们去江苏的产品，在苏州他们自己运营的私家园林里，提供了量身定制的旗袍让大姐们拍写真，在这里停留一整个下午。在出行前，老姐妹们就在家里不停地试穿让老伴们看，眼里流露出曾经年轻时那闪烁的光。这就是情怀，也是人性，爱美之心人皆有之，并非只有年轻的小姐姐专属。何况大姐们也看不上现在网红照千篇一律的style，她们有她们那个年代喜欢的风格。设计一个高潮，满足客户群心里隐藏却久久不能满足的情怀，这个产品也就成了。情怀也不仅仅只是通过服装表达，更重要的是参与感，明年红色主题线路会大火是全行业的共识，如果去重庆，渣滓洞、白公馆是必去景点，然后在那边的标志前拍一个游客照，这样的设计稍微low了一点。我们可否结合满足情怀这个诉求，首先给各位老姐姐们准备江姐当年穿的服装，然后选择一个合适的场景，安排专业老师先给所有的团友们讲戏，最后每个人上台唱上一段，哪怕就几分钟。活动尾声，大家再一起合唱《红梅赞》，在“红岩上红梅开，千里冰霜脚下踩，三九严寒何所惧，一片丹心向阳开”的歌声中，想必很多大姐们的情怀会得到莫大的满足(还记得今年贺岁片《囧妈》的结尾吗)，这次行程也就圆满了。人性化＞智慧化我是信仰互联网的，其实这可能也是我生活中跟父母很多冲突的根源，我从读大学开始使用互联网，但我父母不是，也就是最近一两年在他们的同龄人的带动下才开始触网。她们在旅途中，最需要的不是智慧化的工具，而是人性化的关怀。我们在行程中要尽量避免给中老年女性用户去使用手机值机、滴滴打车和美团外卖等功能，要用人去完成这些服务环节。02找到了客户需求和痛点，如何满足她呢？我总结了三点。以人为本的产品论。满足情怀也好，人性化也罢，关键在人，在以人为本，这是我们所有旅业同仁设计产品的第一视角。总结是，巨蟹座的敏感+天秤座的高情商，真是有意思，没想到这样也能碰到一个跟我一样爱好星相学的同业朋友。星相学是不是一门伪科学，我们这里不做讨论，我把这句话用现代白话文翻译一下就是，需要有足够的敏锐度去发现客户的情绪变化，并用足够高超的情商去搞定它。我们说三个女人一台戏，三个加起来岁的女人，要照顾好这台戏，还真是不容易。再提一点我自己的看法，如果你真的要设计一个针对中老年女性客户的旅游产品，不妨请个假陪你母亲，再邀请她的几个老姐妹一起报个团，去哪都行，仔细观察一下途中她们的反应和诉求，这就是真正从实践出发，以人为本。忘掉你的旅行社身份。不是旅行社那是啥？演艺公司。我们需要包揽导演、编剧、现场导演（副导演）和服化道的角色，忘记我们是服务客户去体验一个线路行程，而是上演一幕她们喜欢的大剧。导演就是公司负责人，他需要把控全局对效果和成本负责；编剧就是产品经理，这部剧出不出彩，全靠编剧；现场导演就是导游，还需要给“演员”们讲戏，自己时不时还要进去跑跑龙套；领队就是场务，负责服化道。如果要入戏，这些可不能少，尤其是这些爱演的老姐姐们，穿上服装化好妆，就可以开机了。使用30岁的男性领队和50岁的男性导游，年轻领队精力好能为阿姨们鞍前马后的照顾，有一定生活阅历并且年龄贴近的导游，才不会让客户觉得有距离感。不信，你给中老年女性游客团队上一个20出头的年轻女导游试试，“异性相斥”这个规律恐怕会马上见效。整个分享会中我最喜欢的一句话，也是亮出高情商的一句，是“每个人都是C位”。这个要求比真的演艺公司还高，因为一台节目、一场剧目，不可能每个人都是C位。那怎么能完成这个MissionImpossible？卖个关子，要不你直接请教吧。会拍照！会拍照！会拍照！我有一个商学院的女同学是一位潜水发烧友，她每年会为了拍几张美美哒的自由潜的照片，飞去全世界不同的海岛。对，没错，这就是女性用户的诉求，大龄女性也不例外，只是每个年龄层喜欢的拍照风格不同罢了。下面这几张是旅途在一个周边游产品中拍的照片，有没有发现，其实大姐们也挺美的，关键是你要有发现美的眼睛，哦，不，摄影师。我的朋友曾经说过，旅拍和无人机已经成为高端旅行产品的标配，我再补充一句，要现场出片！如果不能在某景点停留这1-2小时的时间内，拿到修过后的照片发九宫格，再加上一个让别人羡慕的定位，那这些照片基本就白拍了。朋友圈最能满足人的天性，