家住湖北省*冈市英山县方咀乡佰仲桥村的*先生，因为在英山县城做生意，一家人平常住在县城，休假或有事才偶尔回家住住。年元旦这天，*先生接到国网英山县供电公司方咀供电所负责佰仲桥村管片的网格员*定新打来的电话，电话中网格员告诉他：他家所在的佰仲桥村部台区2号总楼开跳闸，30多户人家停电，经过家家户户检查用电情况发现，*先生家电能表出现线存在漏电情况，用钳形表测量达到多毫安。*先生说自己生意忙，暂时不能回家，请网格员把自家电能表后面的进户空开关闸，反正没人住家里，等过几天回家再联系网格员。
年1月6号下午，*先生忙完生意上的事情，开车带老婆回家，进家门后用电发现家中停电了，才记得网格员说的家中漏电的事情。*先生立即联系平时给自己做事的电工柯师傅。柯师傅到*先生家检查三相四线电能表出线，发现零线有V电压，柯师傅认为供电所给*先生家安装电能表时零线接错了，擅自改换了*先生家里的零线接线。*先生家一经通电，家里无线路由器发生爆炸，二楼客厅大灯烟雾缭绕，接着所有照明灯都烧坏了。*先生立即关掉家中进线电源开关，由于当时客户联系*先生有事，一家人上县城去了。
图为：电工师傅正在帮用户查找漏电原因。胡志峰摄
年1月7号上午，*先生打电话给网格员*定新，说家里电路发生故障，请求帮忙解决用电困难。网格员*定新和方咀供电所另外一名工作人员携带工具赶到*先生家。经过对*先生家所有家用电器详细检查最后发现，在*先生自己挖掘的地下水井里的潜水泵损坏。
具体原因是：因元旦之前几天-8°C以下的低温，造成*先生家楼顶连接地下水井的自动抽水开关和管道完全冰冻，水泵电源自动开关长时间闭合潜水泵长时间工作，而管道冰冻不能通水，造成潜水泵线圈损坏，潜水泵线圈绝缘电阻降低，潜水泵漏电，潜水泵火线漏电，造成三相四线中性点偏移，造成零线带电。
检查出*先生家中漏电原因后，网格员*定新把*先生家三相四线电能表零线恢复调换正确位置，并接通电源送电，*先生家中一切用电恢复正常。*先生家中漏电，原来罪魁祸首竟是损坏的潜水泵。
图为：故障排查完后，用户向电工师傅道谢。胡志峰摄
笔者温馨提醒：冬季气温极低，用电安全至关重要，要经常检查用电器和线路，如发现故障及时联系专业人士进行维修，减少不必要的损失，杜绝用电安全事故发生。（胡志峰彭雁南）